Dernière mise à jour : 03/04/2025
1. PRODUITS NON RETOURNABLES – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- ou qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité sanitaire.
Les produits proposés par MasticaLife (friandises de mastication, peaux, sabots, tendons, os, etc.) sont d’origine animale, sensibles à l’humidité, à la température et à l’air. Ils sont donc exclus du droit de rétractation.Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut manifeste signalée dans les 48h après réception.
Dans ces deux cas ci :
Procédure de Retour
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@masticalife.com pour indiquer la raison du retour. Imprimez une copie de votre e-mail et renvoyez-la avec vos produits.
Les retours ne seront acceptés que si vous nous avez d'abord envoyé un e-mail.
Adresse de Retour
Masticalife
199 avenue Pasteur
33600 - PESSAC
Email : contact@masticalife.com
Téléphone : 06 79 52 58 73
2. LIVRAISON
2.1. Livraison en Point Relais :
Après le paiement de votre commande, vous pourrez choisir un point relais pour la livraison. Si aucun point relais n'est sélectionné dans les 24 heures, Mondial Relay attribuera automatiquement un point de livraison en fonction du code postal fourni.
La carte affichée sur le site MasticaLife est celle de Mondial Relay, et nous utilisons une passerelle pour connecter les deux entreprises. En cas de problème technique, veuillez contacter directement Mondial Relay.
Aucun recours ne pourra être pris en compte si le colis est livré dans un point relais non désiré par le client. Si le client décide de ne pas récupérer son colis (car le point relais est trop éloigné de son domicile), il devra s'acquitter à nouveau des frais de livraison pour une nouvelle expédition.
2.2. Devoir lors de la Récupération des Colis :
Nous savons que parfois les livreurs maltraitent vos colis. Vous avez pour devoir de contrôler le carton et vous assurer qu'il n'est pas endommagé. En cas de doute, veuillez le signaler à votre point relais en y ajoutant des photos pour preuves. Sans cette démarche, aucun recours ne pourra être pris en compte. Chaque litige doit être accompagné d'une réclamation et de preuves.
2.3. Colis non récupéré ou retour automatique :
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais imposés par le transporteur (ex : Mondial Relay), celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Dans ce cas :
- Vous pouvez demander une réexpédition, à vos frais ;
- Vous pouvez demander un remboursement, auquel cas les frais de traitement logistique de 10 € seront déduits du montant remboursé si la livraison initiale était offerte.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour.
2.4. Produit endommagé ou erreur de commande :
Si un produit est livré endommagé ou s’il y a une erreur dans votre commande :
- Signalez-le dans un délai de 48 heures après réception du colis ;
- Joignez une photo claire du produit concerné et du colis ;
- Contactez-nous à : contact@masticalife.com
Selon les cas, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement, y compris les frais de port initiaux si l’erreur est avérée.
2.5. Livraison offerte :
La livraison est offerte dès 59 € d'achat uniquement en point relais. Aucune livraison à domicile ne peut être offerte.
2.6. Délai de Livraison et Expédition :
Nous expédions les marchandises dans un délai de 24/48 heures (hors jours ouvrés) et hors événement :
- Soldes d'hiver
- Pâques
- Soldes d'été
- French Days
- Black Friday
- Noël
Ensuite, le colis est transmis à un prestataire, "Mondial Relay" ou "Colissimo". Une fois transmis au prestataire, MasticaLife N'EST PLUS RESPONSABLE DU DÉLAI DE LA LIVRAISON. Si votre commande est trop longue selon vous, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de Mondial Relay.
3. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR
Une fois le colis remis au transporteur (ex : Mondial Relay), MasticaLife n’est plus responsable de son acheminement. En cas de retard, perte ou colis indiqué comme livré mais non reçu :
- Le client doit contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi fourni ;
MasticaLife peut vous accompagner dans la démarche mais ne pourra rembourser un colis sans retour officiel ou justificatif du transporteur.
4. CONTACT POUR RETOUR OU RÉCLAMATION
Pour toute demande liée à un retour, une erreur de commande ou un produit endommagé, merci de nous contacter par email avec :
- votre numéro de commande,
- la description du problème,
- des photos si nécessaire.
📧 Email : contact@masticalife.com
